Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid Dimmo

Bedenktijd

Je kunt je aankoop binnen 14 dagen na de dag van ontvangst zonder opgave van reden herroepen. Ontvang je meerdere producten uit één bestelling afzonderlijk? Dan begint deze termijn na ontvangst van het laatste product.

Laat ons binnen deze termijn via contact@dimmo.nl weten dat je de aankoop wilt herroepen. Vermeld bij voorkeur je naam en bestelnummer. Je kunt ook een andere ondubbelzinnige verklaring gebruiken. Voor herroeping is geen voorafgaande goedkeuring nodig.

Na je herroepingsmelding heb je 14 dagen om het product terug te sturen.

Retouradres in China

Stuur je retourzending naar:

2F, Building C, Dingfeng Science and Technology Park
Qiaotang Road, Fuhai Street
Bao'an District, Shenzhen
Guangdong, 518100
China

Telefoonnummer voor de vervoerder: +86 18673113937

Retourkosten

De directe kosten voor het retourneren naar China zijn voor je eigen rekening. Bij gebruik van je bedenktijd verstrekt Dimmo geen gratis retourlabel en vergoeden wij deze retourkosten niet.

Internationale verzendkosten kunnen aanzienlijk hoger zijn dan binnenlandse verzendkosten. Het tarief hangt af van de vervoerder, het gewicht en de afmetingen van je pakket. Controleer de kosten vooraf bij je vervoerder.

Wij rekenen geen administratie- of verwerkingskosten voor je retour.

Verpakken en verzenden

Verpak het product zorgvuldig, bij voorkeur in de oorspronkelijke verpakking, en stuur de meegeleverde accessoires mee. Voeg bij voorkeur je bestelnummer toe, zodat we je retour kunnen herkennen.

Bewaar je verzendbewijs. We raden verzending met track & trace aan. Vul eventuele douanedocumenten volledig en naar waarheid in en vermeld dat het om een retourzending gaat.

Het product beoordelen

Je mag het product uitpakken, bekijken en uitproberen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, zoals je dat in een winkel zou doen.

Is het product minder waard geworden doordat je er meer mee hebt gedaan dan nodig is voor die beoordeling? Dan kunnen wij deze waardevermindering op de terugbetaling in mindering brengen. We lichten dit toe.

Terugbetaling

Wij betalen binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug. We mogen wachten totdat we het product hebben ontvangen of totdat je aantoont dat je het hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat eerder gebeurt.

Bij herroeping van je volledige bestelling vergoeden we ook de oorspronkelijke standaardbezorgkosten. Extra kosten voor een duurdere bezorgmethode worden niet vergoed. Retourneer je slechts een deel van je bestelling, dan vergoeden we de oorspronkelijke bezorgkosten niet.

Terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel waarmee je hebt betaald, tenzij je uitdrukkelijk akkoord gaat met een andere methode. Hiervoor rekenen we geen kosten.

Verkeerd geleverd, beschadigd of gebrekkig product

Heb je een verkeerd, beschadigd of gebrekkig product ontvangen? Neem contact op via contact@dimmo.nl. Wij zorgen voor een passende oplossing volgens je wettelijke rechten. Als terugsturen daarvoor noodzakelijk is, draagt Dimmo de retourkosten.

Je wettelijke garantierechten blijven ook na afloop van de bedenktijd gelden.

Contact

Voor vragen over een retour kun je mailen naar contact@dimmo.nl.